Ha sido una semana intensa, sin duda, pero a la vez, apasionante.

Y la conclusión que extraemos a través de las conversaciones con diferentes directivos es que se desconocen las ventajas reales de aplicar la tecnología móvil a los procesos diarios de una empresa.

Todavía hay muchas organizaciones que trabajan a base de libretas, hojas de excel o access, y otros métodos que no hacen más que complicar, retrasar y duplicar las tareas diarias.

En cuanto se les presenta un software sencillo, que permite el trabajo centralizado y organizado, que evita la duplicidad de las tareas,  y que además hace posible el trabajo fuera de la oficina a través de dispositivos BlackBerry, se quedan sorprendidos del nuevo universo de posibilidades que se les abre ante sus ojos.

Para este perfil de empresas que van a dar el gran salto de introducir nuevas formas de comunicación y trabajo entre departamentos es fundamental ofrecerles un producto sencillo, y eficaz. Que puedan ver los resultados y beneficios en la gestión interna desde el primer día. Sin largas jornadas interminables de formación para empleados que no hacen más que crear rechazo entre la plantilla.

De nada sirve intentar adaptar un software “mastodonte” a una pyme que jamás ha oído hablar de programas CRM, y que, realmente, le viene grande.

Nuestra experiencia en el desarrollo de software para empresas, nos indica que una pyme necesita un software limpio, sencillo de usar y sobre todo que permita obtener resultados desde el primer día.

Nuestras soluciones CRM para BlackBerry, se centran en aspectos básicos de la gestión de una empresa, ésos que diariamente necesitan de un control y una organización: clientes y seguimiento comercial, productos asociados, presupuestos pendientes, proyectos en curso, cerrados, etc.

Lo más gratificante para nosotros es observar al cliente satisfecho, y que nos comenta que la implantación de este software junto al trabajo con BlackBerrys ha supuesto para su empresa un antes y un después.

Ése es nuestro principal objetivo: hacer de la tecnología un medio, que aplicada con inteligencia y en su justa medida,  haga que una empresa consiga resultados jamás imaginados.

Empezamos el “nuevo curso” haciendo hincapié en la noticia que ya dimos allá por el mes de mayo:

“Internalia, empresa certificada como partner de Blackberry”.

Ésta es una certificación que sólo la da una empresa en todo el mundo RIM (Research in Motion) de Canadá, fabricante oficial de Blackberry, la única que regula, valida y homologa a las empresas en todo el mundo.

Según información privilegiada, en Francia, España, Grecia y Portugal se reúnen tan sólo 61 empresas homologadas, (in crescendo). En España solo se cuentan un total de 23 empresas. En Málaga, está Internalia.

Esto quiere decir, que Internalia es una de las pocas empresas en España que desarrolla software blackberry para empresas que cuenta con la homologación y el “visto bueno” de Blackberry en el mundo.

Es en esta dirección donde seguimos trabajando, para ofrecer productos innovadores que mejoren el rendimiento de las empresas que trabajan con estos dispositivos.

Empresas de la talla de Vida Económica, Aistec o Espectáculos Mundo, ya saben lo que significa trabajar en movilidad con Blackberry: consultar proyectos, seguimiento de clientes, entradas vendidas, etc. Somos una de las pocas empresas en Málaga especializadas en este área.

Porque podemos, ofrecemos una garantía extra, la garantía de éxito en los resultados finales con Blackberry.

Más info en www.malagaberry.com

Veranito. Temporada alta de conciertos y saraos varios. A todos se nos alegra el ánimo cuando escuchamos en la radio tanto movimiento musical que se pasa por Málaga, sobre todo porque lo asociamos al buen tiempo, al buen rollo, y porque pensamos:  ”fíjate qué bien, negocio para Málaga”. 
He crecido escuchando un verano tras otro los programas estivales de las “Serenatas de la Luna Joven”. Sobre el mes de mayo ya empezada a oir sobre ellas, y eso quería decir que el verano estaba cerca y que el fin de curso se aproximaba.
También he tenido la suerte de vivir conciertos como el de Manolo García, memorable la gira de “Arena en los Bolsillos” a su paso por Frigiliana, año ‘98.

Y es ahora cuando echo la vista atrás y me emociona el hecho de que las entradas para el concierto de Manolo García del 31 de Julio en Frigiliana (11 años después) se están vendiendo en www.malagaentradas.com, una plataforma desarrollada por Internalia para Espectáculos Mundo.

Me emociona y me enorgullece también que Pasión Vega, Amaral, El Canto del Loco, Chambao, Raphael, Joan Manuel Serrat, conozcan esta web y hayan confiado en ella para distribuir y hacer llegar sus entradas al público. Gran trabajo de los profesionales de Grupo Mundo, sin duda.

Malagaentradas.com, un caso de éxito que ha hecho posible una ilusión, algo que no me hubiera imaginado jamás, cuando siendo una niña, escuchaba en mi habitación con expectación los conciertos de las Serenatas para el verano.

Con el respaldo de buenos profesionales, actualmente abrir una tienda online es muy sencillo y además seguro. La inclusión de sistemas y servidores de seguridad en las plataformas de venta online garantizan la confidencialidad de los datos personales y bancarios. Los servidores con servicios conocidos como SSL dan buena cuenta de ello. Son los encargados de “encriptar” la información que incluimos a la hora de realizar la compra por tarjeta bancaria. Evitan que se intercepte la comunicación y se extraigan los datos personales. 

Otra protección adicional es la firma digital. Esta firma se utiliza para certificar el contenido de los datos que llegan a la entidad bancaria. Tanto la tienda como el banco tienen una misma clave de firma que ambos conocen y sólo se autoriza la compra cuando se efectúa la autentificación de la misma.

Estos sistemas son indispensables a la hora de desarrollar una tienda online con tpv virtual y son los que garantizan la completa seguridad de la plataforma protegiendo a la empresa y al cliente.
Paralelamente, con una buena promoción en buscadores que haga llegar clientes objetivos a la web se consigue cerrar el círculo perfecto para generar una fuente de beneficios continua a través de Internet.

El mercado está cambiando, la demanda disminuye y se suelen tomar decisiones precipitadas sin una visión global y real de la situación de la empresa.

Las empresas que analizan la situación con serenidad, y toman medidas en la producción, los procedimientos internos y comercialización de productos, son las que normalmente salen reforzadas de una crisis económica e incluso pueden alcanzar mayores niveles de desarrollo tras la misma.

Por tanto, no hay fórmulas preestablecidas para solventar una crisis económica, pero sí se hace necesaria una mutación del organismo interno de una empresa. Si algo no está dando resultados, es necesario cambiarlo, no podemos seguir funcionando de igual manera; pues lo que hasta ahora funcionaba bien en una situación de bonanza económica, en tiempos de recesión, la exigencia se hace mayor, la competencia es más feroz y hay que hilar muy fino ya no para alcanzar grandes cuotas de mercado, pero sí, para por lo menos, no dejar escapar a mis propios clientes.

Teniendo esto en cuenta, no hace falta señalar que es fundamental conocer qué es lo que se mueve en mi empresa, qué tipo de clientes tengo en mi cartera, qué posibles clientes están por venir, y qué productos están asociados a cada cliente. Todo ello vendrá a reforzar mi acción comercial, surgirán propuestas de cara a la fidelización de clientes, y por supuesto, el servicio y la atención que un cliente pueda tener por parte del personal de mi empresa, será de mejor calidad.

En dos palabras “Control en tiempos de crisis”, tal como reza el  título de este artículo.

Las nuevas tecnologías nos ofrecen todo un abanico de soluciones y herramientas que pueden ayudarnos a cambiar estos procedimientos y obtener una monitorización y un seguimiento constante del día a día empresarial.  De entre todos ellos destaca para esta ocasión el CRM.

De todos es conocido el término CRM, pero en realidad pocos saben realmente los beneficios que una herramienta así puede revertir en una empresa.

Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta basada en un software que permite administrar la relación con los clientes y se constituye en una estrategia de negocios y de mercadotecnia muy efectiva, ya que se enfoca de manera total en el cliente.

La implantación de un CRM en el funcionamiento interno de una empresa supone un mayor control de todas las acciones de cara al cliente, un mejor seguimiento de cada caso y una mayor interconexión de los diferentes departamentos de la empresa, lo que repercute en  una mejor comunicación tanto interna (entre los componentes de la empresa) como externa de la organización (de la empresa con sus clientes y con el mercado).

Las empresas no sólo deben desarrollar estrategias de CRM que les faciliten manejar, administrar y gestionar el ciclo de vida y la relación con los clientes, sino que a partir de ellas, deben realizar determinadas acciones que implican incorporar al cliente en la cadena de valor, creando propuestas que ellos reconozcan realmente (acciones de telemarketing, envío de mailings, boletines informativos, etc).

Internalia trabaja para ofrecer soluciones  que se adapten a las necesidades reales de las empresas en la actualidad. La herramienta Mobile CRM de Internalia da un paso más e incorpora dispositivos móviles para trabajar fuera de la oficina, sin que esto suponga un hándicap a la hora de conocer el rumbo de la empresa en cada momento.

Para más información visite www.mobilecrm.es.

De todos es conocido el término CRM, pero en realidad pocos saben realmente los beneficios que una herramienta así puede revertir en una empresa.

Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta basada en un software que permite administrar la relación con los clientes y se constituye en una estrategia de negocios y de mercadotecnia muy efectiva, ya que se enfoca de manera total en el cliente.

La implantación de un CRM en el funcionamiento interno de una empresa supone un mayor control de todas las acciones de cara al cliente, un mejor seguimiento de cada caso y una mayor interconexión de los diferentes departamentos de la empresa, lo que repercute en  una mejor comunicación tanto interna (entre los componentes de la empresa) como externa de la organización (de la empresa con sus clientes y con el mercado).

Las empresas no sólo deben desarrollar estrategias de CRM que les faciliten manejar, administrar y gestionar el ciclo de vida y la relación con los clientes, sino que a partir de ellas, deben realizar determinadas acciones que implican incorporar al cliente en la cadena de valor, creando propuestas que ellos reconozcan realmente (acciones de telemarketing, envío de mailings, boletines informativos, etc).

Internalia trabaja para ofrecer soluciones  que se adapten a las necesidades reales de las empresas en la actualidad. La herramienta Mobile CRM de Internalia da un paso más e incorpora dispositivos móviles para trabajar fuera de la oficina, sin que esto suponga un hándicap a la hora de conocer el rumbo de la empresa en cada momento.

Para más información visite www.mobilecrm.es.

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En estos días de calor sofocante se celebra en el club Reserva del Higuerón el V Internacional de Fuengirola Padel Pro Tour 2008. Desde las diferentes gradas se puede disfrutar del mejor padel del mundo y en general de un ambiente agradablemente deportivo. Se respira deporte y ganas de ver buen espectáculo.

Pero este año, algo diferente da una especie de contrapunto a esta fiesta del padel internacional. Entre las carpas situadas al fondo de la pista principal, llama la atención una dedicada a las nuevas tecnologías, y un nombre: INTERNALIA.

Nuestra empresa, contagiada del espíritu dinámico de este deporte, quiere trasladar esta cualidad al mundo de los negocios y al dia a dia en particular como una premisa básica. Con un sencillo gesto: el sorteo de un dispositivo Blackberry al final de cada jornada, Internalia está consiguiendo fomentar el uso de esta tecnología en movilidad entre todo el público asistente que recibe de muy buen grado este tipo de iniciativas.

Pero sobre todo, la contribución de Internalia en este evento es destacable por ofrecer los resultados de todos los partidos simultáneamente y en tiempo real. Una gran pantalla protagoniza la sala VIP del recinto deportivo, reflejando los resultados de todos los partidos que se están celebrando en el momento.

Acapara las miradas del público que pasa por el lugar interesado en conocer el “como van”. Lo que pocos pueden saber es que esos marcadores se van actualizando a pie de pista utilizando la misma tecnología que se sortea al final de cada jornada, el Blackberry.

Internalia ha puesto a disposición del personal del club cuatro dispositivos Blackberry con los que, mediante una sencilla y potente aplicación desarrollada por nuestra empresa, van anotando y actualizando los juegos y sets de cada partido.

Por eso este año, el dinamismo del deporte y del padel en particular, cobra un nuevo sentido en Fuengirola gracias a la tecnología Blackberry y a una empresa malagueña que apuesta por la innovación aplicada al mundo del deporte.

Establecer una identidad y una cultura con la que la empresa se identifique es fundamental para mantener un cierto equilibrio y permanencia en el mercado.

¿CÓMO SE CONSIGUE ESTO?

La comunicación, entendida como proceso entre dos o más personas que consigue el intercambio de un mensaje mediante el uso de códigos similares, es el elemento fundamental que funciona como eje de transmisión de informacion de una organización para la mejora de su funcionamiento operativo.
Es el elemento constructor de la personalidad de una empresa, el que le permite diferenciarse de la competencia.

Lo que una empresa comunica, no es más que lo que la empresa es, las características que la hacen diferenciarse en el mercado con fuerza y reconocimiento.

En definitiva, la comunicación adquiere el valor de instrumento de calidad para una organización, cuya función estratégica apoya el proyecto empresarial.

Para ello es necesario que el flujo de la información sea el adecuado, y lograr una comunicación que esté acorde con los objetivos y la arquitectura de la empresa.

Desarrollar canales para una buena comunicación repercutirá sobre la percepción que el entorno tiene de la empresa.

Las empresas de servicios que tienen procedimientos establecidos de calidad suelen otorgar a la comunicación una importancia estratégica. Definen un plan de comunicación en dos direcciones:

Interna: Se comunican internamente para motivar a sus empleados y mantenerlos al tanto de los éxitos y fracasos de la organización y asegurar que las metas y objetivos son bien comprendidos por todos. Las comunicaciones internas colaboran a crear compromiso de parte de sus integrantes y la cohesión de los valores que forman parte de la cultura. Se trata de poner a disposición de los empleados aquella información que puede ser de utilidad para su gestión y favorecer la
participación.

Externa: Las comunicaciones externas tienen como objetivo que los clientes y el entorno comprendan lo que la compañía ofrece: generar credibilidad, estar por delante de las expectativas de los clientes e integrar las sugerencias e ideas de los mismos en la oferta de servicio de su organización. De esta manera, los clientes satisfechos se convierten en clientes comprometidos, y a la gente comprometida le encanta hablar de sus compromisos. Dentro de este tipo de comunicación se erige como motor fundamental de la estabilidad empresarial un buen plan comunicación para la fidelización de clientes.

CONCLUSIÓN

Toda empresa debe tener dentro de su organización un Departamento de Comunicación que ocupe un lugar destacado dentro de la misma, aportando las herramientas necesarias para transmitir tanto al equipo de trabajo como al mercado empresarial su personalidad, sus valores, sus fortalezas, en definitiva, las características que la hacen “única e irrepetible”.

Las empresas modernas deben conocer la importancia del elemento COMUNICACIÓN EMPRESARIAL dentro de su día a día profesional. Funciona como telón de fondo, y a corto plazo no se perciben beneficios tangibles, pero a largo plazo aporta la estabilidad que toda empresa necesita porque ayuda a construir las percepciones que los distintos públicos (tanto internos como externos) pueden tener acerca de ella y termina por constituirse en un departamento clave como creador de los valores que conforman la médula espinal de la empresa.

El nuevo diseño de la web de AJE Málaga proporciona un acceso rápido y cómodo a los diferentes servicios que presta la asociación tanto a los emprendedores como a los jóvenes empresarios .

Además, próximamente la asociación abrirá una nueva web vinculada a ajemalaga.org, desarrollada también por Internalia, en la que estarán presentes multitud de utilidades para las empresas jóvenes de la provincia: listado de empresas asociadas, publicación de ofertas de empleo, beneficios exclusivos para empresas asociadas, recepción de información especializada … Esta nueva web estará enlazada con la Campaña de Promoción del Joven Empresario , que la asociación presentará los últimos días del mes de mayo.

Debido a este acuerdo se van a realizar diversos avances tecnológicos en el club como serán la implantación de un nuevo portal web (a cargo su desarrollo de la misma empresa Internalia), mucho más moderno y funcional así como la posibilidad de emitir imágenes a través de internet en tiempo real de los partidos de casa del Clínicas Rincón.

El acuerdo implica también que la empresa malagueña Internalia se convierte en el PROVEEDOR TECNOLÓGICO OFICIAL del Clínicas Rincón para lo que resta de temporada 2007/2008 y para la próxima campaña 2008/2009

Este nuevo servicio se ha puesto  en marcha en el primer partido de los playoffs de ascenso a la ADECCO LEB ORO que el Clínicas Rincón disputó ayer martes 20 de mayo a las 21 horas en el pabellón Torre de Benagalbón de Rincón de la Victoria.

Este será un servicio más que el club e Internalia, ofrecerá a aquellos que no puedan asistir al encuentro en directo o para aquellos que no se encuentren en la Axarquía y que no puedan vivir este gran espectáculo. Este servicio puede ser disfrutado en la siguiente dirección:

www.clinicasrincon-axarquia.com/playoffs

En la foto, un momento del encuentro. Foto aparecida en el periódico SUR

Enlace a noticia aparecida en el SUR (pdf)